农行神木县支行着力解决服务客户“最后一公里”问题

    农行神木县支行在开展党的群众路线教育活动中，针对服务客户方面存在的突出问题，坚持以解决实际问题为导向，注重问计于客户、服务于客户，边学边查边改，立行立改，真改实改，努力解决联系服务客户“最后一公里”问题，不断提升农行在当地金融市场服务能力，树立农行良好的社会形象。

    为提高网点服务质量和水平，扩大农行的社会影响力，该行针对网点服务客户不到位的问题，该行制定了强化网点服务质量整改提升措施。一是建立了县支行“神秘人”检查制度，把提升网点服务与网点绩效考核相挂钩，对网点服务情况进行抽查，并及时通报检查情况，切实增强网点的市场竞争力，提高客户的信任度和忠诚度。二是组织对网点夜间服务和视觉形象排查活动。根据客户反映夜间办理业务不便的问题，该行立即对全辖所有网点灯箱、门头灯、自助服务区照明灯、自助服务指示灯箱、24小时服务灯箱、货币兑换灯箱、橱窗产品灯箱等服务形象标识进行了一次大检查，对检查出存在的问题立即进行了排查整治，彻底解决了部分网点照明不亮、不清楚的问题，极大地方便了客户夜间办理业务，赢得了客户的高度称赞。三是加大员工培训力度，进一步提升员工的业务素质及技能。该行结合实际及业务发展的需要，成立了职工夜校，制定详细各条线培训计划。为全行员工的职业生涯发展谋划搭建平台，促进青年年员工尽快成长担当起重任，同时充分利用班后时间，为全行员工在夜间组织学习与培训提供有力保障，在加强员工自身素质提高的同时，不断提升员工服务客户的能力水平，为服务于客户打下坚实的基础，深得全行员工的欢迎和好评。

    自党的群众路线教育实践活动开展以来，神木县支行认真倾听客户的意见和建议，从服务客户和关乎客户的利益的一件件事情做起，一点一滴地提升农行在客户心中的良好形象，在解决为客户金融服务工作的同时，也给该行各项工作注入了新的活力，业务经营呈现出良好发展势头。截止6月末，各项存款较一季度增加了5.42亿元，中间业务收入在全省县域行排名第二位，实现利润超过6000万元，新增惠农通服务站18台，电子机具行政村覆盖数新增28个，实现了开展教育活动与业务经营“两手抓、两不误、两促进”的良好局面。