建行淄博分行热心帮助迷路老人回家

    “大娘，请问有什么事情需要我们帮助吗？” 山东省淄博高青支行车站分理处值班大堂经理王芳丽走向座在等候区的一位70岁左右的老年客户问道。这时钟表的时针已经指向12点。

    老人含含糊糊，边说还边抹泪……

    大堂经理马上意识到这位老人可能遇到了困难，随即将老人扶到VIP客户休息区，为老人倒了一杯热水，迅速向网点经理张艳霞汇报。

    “大娘，别急，您慢慢说，看我们能不能帮上忙。”网点经理拉着来人的手，象拉家常一样的安抚老人。网点经理同时安排人员为老人准备了午饭。

    网点经理和大堂经理儿女般细微不致的关心、周到的服务和温和的态度让老人缓和了焦虑情绪，道出了“老人因家庭矛盾离开老家到县城寻找孙子，却没有具体的联系方式，无处可去”的原委。在和老人的交流中，网点经理在得知其寻找的子女在我行一代发工资单位上班后，第一时间联系该单位财务人员，几经辗转终于和老人的亲人取得了联系。三十分钟后，终于赶到将老人接回家。

    “建行的服务太热情了，太周到了。谢谢你们了！谢谢了！”

    望着亲人搀扶着老人高兴地离开网点的背影，网点经理和大堂经理相视伸出大拇指相互进行了鼓励。