工商银行大同分行广场支行以提高服务品质为核心 大力推进满意银行建设

    为进一步提升和改进网点服务水平，促进竞争力的进一步提升，工行大同分行广场支行以重规范、抓细节为突破点，加强服务管理，增强责任意识、提高服务品质，打造卓越金融服务，建设客户满意银行。

    一、认真履行职责，做到周到服务。要求营业网点大堂经理认真履行岗位职责，注意观察，热情服务，主动接待好每位客户，快速、准确识别和疏导客户到相应的业务区内办理业务，准确回答客户提出问题，积极向客户宣传推介金融产品和先进、方便、快捷的自助机具，注意做好实际演示操作，以优质高效服务进一步提升对外形象。

    二、落实服务规范，提高服务效率。围绕落实服务规范、避免客户投诉、客户满意度评价、客户排队时间、网点服务质量监测以及服务宣传创新等六个方面，对照省、市行考核标准认真查找服务工作中存在的问题和不足，制定规范服务实施细则和考核细则，从营业人员的仪容、仪表到营业网点的开门、营业、引导、接柜及递单，从使用亲情化文明用语，到对设备的使用维护等进行一一规范，定期组织学习，将服务行为规范落实到一言一行。

    三、注重整治网点环境，营造良好氛围。进一步加强营业大厅和周边自属区域的环境整治，保持网点门前台阶、橱窗、各类服务设施的干净整洁，加强网点各类宣传渠道的统筹管理和各类宣传载体的展示；坚持以客户满意为导向，切实改进服务态度，要求营业网点坚持每日晨会通报上日的服务规范、服务效率情况，并加大与服务考核的挂钩，确保客户满意度保持在较高的水平之上，形成人人创先争优的良好氛围。