提升网点竞争力、创建优质精品网点竞赛活动，是年初以来工行湖南岳阳分行强化基础服务、筑牢阵地营销的重大举措。一季度达标网点达20个，二季度达标网点为19个，规范化达标率为95%以上。该行对进入竞赛提升阶段工作提出六项要求。
一是网点竞争力竞赛活动已进入提升阶段，在前段规范达标的基础上，支行网点要在硬件指标上下功夫、做文章，重视服务绩效和经营效益指标，在提高中高端客户占比上采取有效措施，提高核心竞争力。
二是继续加强服务基础工作考核，严格执行总行“营业网点服务规定”，落实营业场所服务纪律几个“严禁”规定。该行对服务违禁行为，将检查拷贝视频在行长会上播放，对当事人通报批评，对未达标网点限期在一个月内整改到位。
三是加强员工服务技能培训工作，开展岗位练兵活动。利用班前、班后、晨会等形式集中学习业务知识、服务礼仪，加强员工职业道德教育，提高员工综合素质，提升服务质量，提高客户满意度。
四是循序渐进推进网点标准化改革。一级支行使用好低柜，搞好功能分区工作，个人客户经理尽快落实到营业间；有条件的二级支行积极创造条件开设低柜，尽快实现功能分区；一级支行改变头重脚轻、一线人员偏少的现象，切实保证网点人员充足，网点现场管理要切实履职，在高低柜分离后的网点现场主管可前移兼任大堂经理。
五是切实加强大堂经理和引导员的履职管理，制定并落实对上述两类人员的考核办法，网点将大堂经理履职的情况与工资、绩效挂钩，切实抓好厅堂管理，提升服务效率。
六是严格落实行长值班制。按照总行“进一步严明网点现场服务纪律和管理要求”及该行具体要求，行长值班不以任何借口离岗或缺岗，一定是在营业现场值守，负责做好现场服务资源调配、客户疑难问题解答、员工不规范服务纠错、现场服务纠纷化解处理、服务突发情况应急处置等工作；突出行长值班AB角管理，当值班行长必须外出时，网点保证有一名负责人接棒。
