工行宿迁分行不断提升服务档次

   近年来，工行宿迁分行从完善服务支撑、提升服务素质、加强规范管理等方面着手，多措并重不断提升服务档次。
   
    一、发挥服务支撑，提升竞争能力。持续组织商户拜访活动、职场营销活动和新产品互动体验活动，突出开展以产品宣传、产品营销和售后服务为主的3G流动银行上门服务活动，充分展示工行的新产品和新技术服务支撑能力。
　　
    二、提升综合素质，增强服务能力。以企业文化建设为平台，制定年度员工素质提升计划，结合经营实际，针对性地开展文明服务、业务技能、执行力建设和新产品知识等专题学习培训，按月组织开展服务检查和服务评比活动，按季评出服务明星和最差服务员工，在“学比争创”中同时树立正反两个方面的服务典型；出台实施学历教育、资质证书考试奖励政策，通过建立竞争激励平台，有效提升员工队伍素质和服务能力。
　　
    三、强化规范管理，打造服务品牌。建立服务规范点评机制，明确服务管理部门和网点服务规范职能以及考核权重，组织员工开展工作礼仪、接待礼仪、交谈礼仪、着装礼仪、电话礼仪、环境卫生等方面培训考试，按周巡查和点评服务规范，建立服务问题和服务投诉处理台账，及时落实整改和奖罚，为服务工作顺利开展营造良好环境。
　　
    四、开展服务观摩，拓宽提升视野。支行分批组织员工对同业、电力电信、行政服务大厅服务情况进行观摩，以客户的身份体验其它服务行业的差异化服务，感受个人服务和团队服务的密切关系以及重要性，通过观摩体验寻找差距，取长补短，不断完善和强化行长为员工服务、机关为一线服务、全行为客户服务的服务理念，突出问题反映机制和限时办结报告制，强化团队协作精神，提高服务效率。