结合工行晋城市分行渠道部在开展的网点服务标准化培训工作，工商银行晋城牡丹支行不断认识并改进自身存在的问题，将提升综合形象，为客户提供更为优质的服务作为巩固培训成果的重要举措，为支行业务发展创造更大的价值。
一、牢固服务宗旨提高服务效能。要求全员参与标准化服务流程的培训学习与践行之中，树立“服务创造价值”理念，为提升窗口服务质量、夯实服务根基，按照中国工商银行网点服务效能提升及标准化建设实施方案，在原有模式基础上，大堂经理、客户经理及时做好客户分流、业务咨询、识别引导和秩序维护，加之机具设备排位精准，很大程度上减少了客户等候时间，使客户高兴而来、满意而归。
二、加强文明服务提升文化渗透。不断吸取兄弟行服务经验教训，提高了对文明服务的重视程度。从迎送客户到业务办理，从解决疑难到处理投诉，从网点清洁到布置陈列等等，网点在每个环节都努力寻找优化点。在加强服务的过程中，网点以明确职责为起点，划定了大堂值班经理、柜员、和客户经理等的职责，让全员从自己的工作角色出发，总结经验，强化觉悟，落实行动。
三、勤练技能勇创业务争先。柜员坚持勤练技能，不断扎实业务基本功，在办妥各项业务的基础上，员工不断加深自己对工行各项公私产品的了解，主动向客户推介信用卡、贵金属、理财等，努力提升营销积极性。
四、和谐发展提升集体荣誉。一个网点就是一个集体，提升网点综合形象是网点每一位员工的责任，而网点的成绩也证明了每一位员工的努力。集体荣誉感是网点发展的动力所在。支行通过定期组织员工交流活动，加深网点凝聚力，提高网点工作氛围的和谐感，也展现出了网点团结向上的精神风貌。
五、强化效能提升电子产品使用率。加强前台业务引导，努力提高自助机具使用率。做好客户办理业务种类的识别工作，将客户识别工作提前到位，针对办理存取款、转账汇划、缴费查询、理财、基金交易等业务的客户，引导至网上银行、手机银行和自助设备区域，不断提高以卡为媒介的自助设备使用率，有效拓宽前台服务渠道。
