工行湖南省分行认真学习贯彻《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》

    2014年6月以来，工商银行湖南省分行认真学习贯彻中国银行业协会新颁发的《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）》，主要做法是：
      
    一、及时将《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）》转发给营业部、二级分行和支行，要求服务管理人员、网点负责人和网点员工逐条逐项学习，做到早知标准、早学标准、早用标准。
      
    二、利用总行千佳网点创建星级网点参评培训班在湖南举办的机会，及时向工行系统内服务管理人员和网点负责人交流学习贯彻《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）》的体会。
      
    三、及时向基层行提供《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准解析》，从基本概念释义、参评条件和流程、评选规则解析和关键数字索引等方面对10个模块190条标准进行638项细化理解、执行。   

    四、该行办公室及时辅导一批熟知评价标准的骨干，利用晨会、服务知识讲座等方式广泛开展服务评价标准培训，并采用行业新要求进行日常服务工作检查。