今年以来，为进一步提高服务工作效率，提升客户满意度，打造良好的服务形象，工行忻州分行加大对网点服务质量的督导力度，从细微处入手，深化服务内涵，创新服务理念，不断提升整体服务水平。
一、深化银企合作关系。做好节前的重点客户回访工作，送上节日的祝福，持续进行跟进营销。通过对企业客户营销网上代发工资、网上对帐服务，实现柜面业务分流，减轻柜面排队等候服务压力；积极推介近期推出的创新产品，积极实现业务延伸。
二、进一步提高全员服务技能，同步提高柜面业务办理速度，提高日均业务增量和准确率，减少客户等待时间，为客户提供完善、周到、快捷的服务，适应客户多种层次服务需求。
三、优化服务流程。结合旺季业务特色,优化服务流程，升级服务理念,着力构建和谐的新春氛围，以全新服务理念，创造一流服务水平。
四、完善服务应急解决方案。细分客户服务类型，制定并完善应急服务解决方案及常规性具体问题的解决办法，确保客户服务需求在第一时间内得到解决。组织一线开展防抢劫应急处置演练的同时，做到了对各种安全防范设施勤抢修、勤更换，确保安全设施坚固达标、符合实战防御效果，为节日营造出安全和谐的工作生活环境。
