工行湖南省分行电子银行客户服务全面升级

    为顺应互联网金融竞争需要，简化电子银行注册流程，提升服务能力，优化客户体验，工商银行组织对电子银行客户服务进行升级，实现个人网银和手机银行双渠道登录名、登录密码、注册账户、安全认证介质的统一。客户自助注册或到柜面注册电子银行，均直接开通个人网银和手机银行渠道。工商银行湖南省分行作为首批存量客户服务升级试点，预先制定服务升级方案，认真准备验证数据，精心组织实施，确保了顺利升级，目前系统运行平稳，客户及柜员反响很好。  

    一、高度重视，加强组织推动。成立客户服务提升项目试点领导小组，召开全省电子银行客户服务升级视频动员会，各行主管行长亲自抓，周密部署，稳妥推进。

    二、狠抓落实，全力做好试点。制定《湖南分行电子银行客户服务提升项目试点实施方案》，主动向省银监局进行报备，表示将严格按照人民银行、银监会的相关规定及中国工商银行《电子银行业务管理办法》，强化内部管理和风险控制，为湖南广大客户提供更加优质高效的互联网金融服务。

    三、加强培训，确保顺利升级。通过视频会议系统，结合管理和业务、整合规则与柜面交易变化、问答话术与声誉风险控制进行电子银行客户服务升级“三结合”培训，各行对未参加视频培训的营业网点负责人、大堂经理、一线柜员、客户经理、电子银行专管员等相关人员进行转培训，确保相关人员熟悉渠道整合规则、柜面交易变化和办理要求，做好客户的业务咨询、宣传解释工作。

    加强督导，巩固升级成果。组成工作小组，分赴娄底、岳阳等分行进行指导调研，了解电子银行客户服务升级后客户反馈情况，听取基层员工意见，力争服务升级行动快，见效好。