为了强化个人客户经理队伍建设，提高个人客户经理销售技能，工行忻州分行近期聘请“深圳市汉银企业管理顾问有限公司”的郑军讲师对个人客户经理进行了“实战性”销售技能培训，同时还邀请了省分行私人银行中心培训师对私人银行业务、个人贷款业务进行了深入、认真的培训与指导。培训现场生动活跃，激发了个人客户经理的积极性，拓展了思维能力和应变能力，有效提升了整体个人客户经理的业务素质。
一是树立自信心。首先要求个人客户经理要有乐观积极的态度和自信心来赢得客户的信任，时刻树立“我在为客户服务”的心态，把客户提出的异议看作是正常现象，以娴熟的业务技巧、充足的知识准备对客户作出细致、贴心的回答。
二是销售实战训练。郑军讲师以理论结合实战的演示，从扮演客户经理和客户在电话邀约时的对白中挑刺，在说话艺术方面寻找语病，从而认识到在电话邀约客户时语言表述和语气的重要性。通过邀约、拜访信函、微信等方式，掌握正面接触客户时的基本要领，激发出客户的需求，有的放矢，实现销售目标。
三是产品介绍前的准备。在对客户介绍产品时首先把资产配置方案了解得无微不至，用简单明了的生活化语言对产品加以说明，并用数据说明激发客户的购买欲望，使客户对产品提出异议更有利于销售，促成交易是对客户做出合理决定，也是个人客户经理成功销售的行为展现。
四是加强业务学习。面对多样化的客户群体和产品呈现，个人客户经理在掌握产品销售技能后，还要加强私人银行和个贷业务学习，不断掌握新业务理论知识，及时根据政策变化更新观念熟悉新产品，使业务知识有一个更深领域的提高,更好地为客户提供全方位的金融服务。
