工行忻州分行标准化建设为契机促进服务工作再上新台阶--银行界

　　为加快人民满意银行建设进程，工行忻州分行在全辖范围内认真开展网点服务标准化建设培训规范全员服务行为，举办业务技能大赛促进一线员工服务技能提升，选树服务明星发挥榜样带动作用，加大检查频次和力度，建立日通报制度，用好服务奖励基金，奖优罚劣，推动服务工作再上新台阶。

　　一、开展服务培训，规范全员服务行为。三季度，由市分行品牌部专职培训师走进各支行对网点员工进行为期一周的营业网点服务流程标准化培训，按照标准化建设要求以统一规范的高标准提升全辖网点人员服务能力。

　　二、举办技能比赛，提升窗口服务效率。二季度，由工会签头举办业务运营技能竞赛，设立凭证审核录入、手工点钞、机器点钞、汉字录入、个人全能等多个奖项，在全辖掀起学业务苦练基本功的热潮，推动一线窗口服务水平的持续提升。

　　三、选树服务明星，发挥榜样带动作用。按季选树服务明星，为营业网点融入正能量，明星引路，发挥服务工作榜样力量，引领员工比学赶帮超，持续改进和优化服务管理，打造“星级服务窗口”，用好服务奖励基金，全面提升服务质量和服务效率。

　　四、加大监测力度，提升客户满意度。由市分行品牌部逐日通报监测指标，充分利用服务微信平台对网点超时等候客户占比、平均排队等候时间、客户满意度、识别率等指标认真分析，及时调整排队策略，缩短等候时间，提升客户满意度。

工行忻州分行标准化建设为契机促进服务工作再上新台阶