工商银行晋城广场支行紧紧围绕“以客户为中心”“服务创造价值”“提升客户满意度”这一主线，进一步加强服务文化建设，不断加大对服务薄弱环节的整治和改进，提高服务效能和品质，全面提升网点核心竞争力。
积极推广网点标准化服务。以《营业网点服务流程标准化》培训为切入点，着力培养员工的服务行为规范习惯，增强员工的主动服务意识和亲和力，以先进的服务文化推进网点标准化服务落实到位。
不断增强大堂服务协调能力。一方面，充分发挥大堂经理的业务引导、客户识别等职能作用，切实做好客户疏导、填单指导、流程辅导和业务宣传、理财推介、产品体验、解惑释疑、化解矛盾、安抚客户等，让客户充分享受周到、便利、体贴的服务。另一方面，在业务高峰期，强化整体意识，构建分管行长、网点经理、大堂经理、客户经理、保安一体化联动机制，强化团队意识，主动配合和做好大堂管理、分流、服务等，提升客户满意度。
积极开展学先进、当先进活动。通过开展学习、评选“优秀员工”活动，引导全行员工树立争先进位思想和正确的服务价值观，提高全员特别是一线服务的荣誉感和自豪感，主动学习、吸收和借鉴先进服务经验，不断改进窗口服务，促进窗口服务水平新的提升。
营造良好的服务环境。一方面，在网点内增加和合理布防自助查询机、多媒体缴费机、转账汇款机、自助回单打印机、自助发卡机、电子银行体验机等设备，充分发挥自助设备服务优势，并对每台机具用红色数字进行明显的标注，便于大堂经理指引，让客户一目了然，增强客户满意度。另一方面，进一步优化大堂环境，在亮化、美化、净化上加大治理力度，在提示、导引牌贴色彩方面突出我行主题色，增设特殊客户爱心座椅，规范柜员工作台物品摆放，突出产品推介宣传，给客户舒适、清爽、亲情的感受。
