为全面落实“大零售”的发展策略，推进个人业务大发展，工商银行晋城凤凰山支行不断优化工作机制，增强营销的针对性和有效性，大力竞争新增优质个人客户，深度挖掘优质客户资源，不断优化个人客户结构，着力提高个人优质客户渗透率，确保个人金融业务又好又快发展。
一、加强“以客户为中心”的工作观念。要求员工全心全意为客户服务，全力维护客户利益，在操作合规的前提下，为客户提供方便、快捷、优质、可信赖的服务。
二、加强客户分类管理和差别营销。推行对客户进行分类管理和差别营销工作策略，提高个性化服务能力，按照“主攻核心客户、巩固重点客户、促进一般客户”的营销策略，对市场实行有主有次、轻重结合的营销办法，加强营销攻关。
三、加强识别引导，提高对现有优质客户服务水平的同时，网点柜员、客户经理高度重视对生面孔、新开户、咨询类客户的识别引导工作，及时捕捉客户的需求信息，加大跟进服务、跟进营销，努力培育潜在客户。
四、加强大额资金流动监测，做好稳存增存工作，利用个人客户营销管理系统，充分了解客户业务办理动向，实行逐级报告制度。大额存取、理财由网点负责人亲自接待并为其办理业务，从而做好稳存增存工作，减少存款流失。
五、加强客户管理维护。向优质客户尤其是私人银行及其潜力客户提供理财、发送短信告知最新理财信息及发送生日祝贺短信等特色温馨服务，加强优质客户关系维护，通过产品优势和服务优势吸引客户。
