工行广西玉林分行进一步加强网点大堂服务管理

    工行广西玉林分行从本行实际出发，进一步加强网点大堂服务管理，努力提高服务质量，有效提升客户对服务工作的满意度。

    该行注意将工作能力强、服务态度好、综合素质较高的员工充实到网点大堂经理队伍。同时，明确大堂经理工作职责、完善大堂经理岗位考核机制，提高大堂经理履职动力。并且，重视抓好大堂经理服务技能培训，确保大堂经理掌握对公和个人业务的基本技能，进一步提高大堂经理的履职能力。

    针对本行目前网点大堂经理配备不足的实际，该行组建由网点负责人、大堂值班经理、客户经理和大堂助理等组成的大堂服务团队，加强网点大堂的服务管理工作，确保营业时间至少有一名大堂服务团队成员在客户区值班，为客户提供现场服务体验。

    同时，规定各营业网点必须明确一名负责人为网点现场服务管理的第一责任人，并在营业时间进行现场管理。并落实网点负责人节假日带班制度，按月公布网点负责人带班安排。分行并通过现场巡检、远程监控等手段，对网点负责人履行现场服务管理职责进行监督。

    此外，还实行网点负责人现场办公制度。各营业网点负责人每天必须保证一定时间在大堂开展现场服务、现场营销和现场管理等工作，加强网点大堂服务管理，促进服务水平和服务质量的全面提升。