工行忻州分行创新服务理念打造人民满意银行

　　一是加强网点综合化改造。积极推进网点经营转型，全面提升全行网点服务功能和社会形象,构建由市分行、支行、贵宾理财中心、普通理财网点等组成的多级市场营销体系。

　　

　　二是加强客户经理队伍建设。采取以会代训、以查代训等多种方式，加强对营销技巧、风险防范要点等方面的培训，实施规范的业务操作流程和优质营销服务，全面提高客户经理的客户服务能力和整体营销能力。

　　

　　三是从离柜业务入手，提高市场占有份额。该行不断加大电子产品推介力度，引导客户正确使用工商银行电子产品。增设了ATM机、自动登折机等，并对部分电子银行自助服务区进行了重新装修和完善。同时为客户提供安全、便利的离柜投资、理财、咨询等服务，积极争夺离柜业务市场，有效的构建起“业务分流、客户常留”的喜人经营局面。

　　　

　　四是从网点办公环境入手，实施标准化管理。为进一步树立工行社会形象，提高临柜客户的满意度，该行以“规范、美化、亮化、净化”为标准，对全辖各营业网点的经营环境、办公机具、操作流程、安保设备与便民设施进行了标准化、规范化管理，努力将全行网点建设成为温磬的客户之家。