南昌建行中山桥支行帮助客户寻回失款获赞

    近日，刘女士在建行中山桥支行领会了自己遗失的5000元现金，面对帮助自己寻回失款的建行工作人员，刘女士感动得当即拿出两百元以表感谢，却被网点经理微笑地拒绝了。

    原来，早上刘女士到建行中山桥支行取现10万元，由于没有提前预约，而客户又急需这笔现金，所以主动要求支取小面额也可以。柜员接过客户的身份证和储蓄卡，办理了现金支取业务，清点现金时，询问客户是否需要过验钞机清点，客户答复不需要。在经过柜员主管的复核后，柜员将5把100元面额、5把50元面额、一捆20元面额和一捆5元面额共计10万元的现金通过取钞口递给了客户。拿出窗口时，还向客户详细的解释了一遍：“5把100元的共计5万元，5把50元的共计2万5千元，一捆20元的共计2万元，一捆5元的共计5千元，一共是10万，您收好。”
 
    谁曾想，客户当天下午又返回网点，说上午提取的现金中上了5000元。听到这句话后，当事柜员马上会同营业主管对现金进行了盘库，但是没有发现问题。此时，客户有些焦急的说：“我们哪也没去，钱怎么会不见了。”为了帮助客户回忆当时的情况，网点调阅了监控录像，并用手机录下了播放给客户看。从柜台的录像中，并没有发现问题，客户只好郁闷的离开了网点。此时，已过了下班时间，可是该行的工作人员上到行长、下到普通柜员，都在想客户的现金到底是如何遗失的。于是，大家对客户窗口、营业大厅、大门口的监控录像反复进行调看比对，终于发现下一个办理业务的客户较为可疑。可是没来得及高兴，又发现这位客户的信息已经过时，无法联系到本人，且当时办理业务并非其本人办理。怎么办？大家群策群力，多方查找，终于联系上了户主本人，并通过电话确认，他让人代存的是两万元现金，而并非两万五千元，客户也爽快的同意将5000元退还。当晚9点50分，刘女士再次来到网点领会了失而复得的5000元。面对满满一屋子人，才出现了开头的那一幕。