建行江西新建龙珠支行帮客户寻回丢失资金

    初夏的上午，正是银行营业网点最为繁忙的时间。地处新建县龙珠小区公交站台旁边的建行龙珠支行网点内客户非常多，现金业务柜台前客户一个接着一个。

    刚刚为一位客户取了8万元现金，柜员礼貌地提醒客户注意清点拿好现金，但客户从柜台现金槽内拿到钱后未作清点就急匆匆离开了网点。柜员通过叫号机请下一位客户办理业务，此时一位女客户手里拿着一张白纸刚伸进槽内却又迅速抽回去，“不好意思，忘带东西了”，女客户一边解释着一边将手上的白纸一卷立刻离开了网点。
 
    下午两点多钟，上午到网点取8万元现金的客户急匆匆跑到柜台前急促地问道：“上午是不是少给我一万元？”柜员立刻停下了手中的业务，在主管的监督下进行了账面和资金的核实。“库存现金和账面是相符的，先生我并没有少给您一万元”柜员耐心地解释着。丢了钱的客户瞬间情绪失控，指着柜员大喊：“就是你少给了我一万元”。网点工作人员一边安抚客户，一边调看上午的录像资料，发现客户当时没清点便离开，一万元被遗漏在现金槽里。而后面那位拿着一张白纸的女客户刚到柜台想办业务，发现了槽里的那一万元后，就把钱用白纸一包，业务也没办理就借故跑出了网点。
 
    为了客户的利益，网点调动了全部的力量，希望能协助客户找到拿走钱的人。看着建行员工积极主动地为自己解决问题，客户的情绪终于平复下来。
 
    面对这种未留下任何账户信息的情况，新建支行行领导和网点负责人也赶到非常棘手。因拿走钱的那位女客户当时未办理任何业务就跑了，客户的账户信息、身份信息都无从知晓。只能从客户的体态、拿着的物品中寻找蛛丝马迹，通过把录像资料的图像放大，终于发现女客户的手上那张白纸模糊写了一长串数字，前面几个数字为“88”。此时，柜台人员马上反应过来，该名客户可能是某家保险公司的业务员，经常到网点来办理缴保费的业务。有了嫌疑目标，工作人员赶紧把女客户的录像照片拍下来，多次上门联系到该保险公司。为保全女客户的面子，谎称这位业务员有一笔款项因我行系统故障无法入账，需要本人到银行办理。通过几天的多方寻找，最后终于找到了那位拿走钱的女业务员。

    女业务员一看到银行工作人员，马上泪如雨下：“我自己也意识到不义之财不可取，拿走钱后也一直忐忑不安，但又不敢交回银行，整天提心吊胆。”在教训面前，她也意识到了自己犯下了严重的错误，执意要求当面向丢钱的客户道歉并归还了一万元。在建行员工的努力下，事情最终得到了圆满解决。