“这是谁的一万块钱？”
7月24日上午，正在忙碌中的邵东支行营业部员工姚文丽惊讶地发现柜台前的一沓钱。她深知钱的主人此刻一定像热锅上的蚂蚁——急得团团转，便马上暂停手中的业务，一边向业务主管报告，一边在脑海中“百度搜索”，很快就大致锁定了可能的客户和办业务的时间范围，紧接着在业务主管的陪同下调取监控录像，通过一一排除，最终确定了这位“马大哈”客户。
怎么联系上客户呢？还好有系统在。不料天公不作美，查遍了所有载有客户信息的系统，没有找到任何有价值的联系方式！稍稍平复的心又紧绷起来，怎么办？“让大家一起找，让客户帮忙找”，营业部经理的一句话点醒了“局中人”，于是，全行“搜捕”拉开了大幕：询同城的同事、问熟悉的客户、向上级请求支持……
时间在一点一滴的过去，不知不觉已近中午，那头却仍然没有传来消息。大家的心久久悬着，却突然发现目标客户出现在姚文丽的面前，真是踏破铁鞋无觅处，“得来”全不费功夫。
“您老终于来了”，姚文丽开玩笑说，在仔细核对客户身份后，姚文丽将一万元现金如数交还到客户手中，“以后可得小心，清点清楚现金数目再离开，以免给自己造成不必要的麻烦和损失”。
客户千恩万谢，尤其是当他知道营业部为联系上他所做的一切，他说“把钱存建行，放心、省心、暖心，以后我就认建行了”。
“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在柜台前”，事后，一位同事开玩笑地说。看似无用功的苦苦寻找，却收获了客户的感动、信任与忠诚。
