今年以来，工商银行晋城分行不断创新服务理念，牢固树立“以客户为中心”的服务宗旨，全方位、多维度构建大服务格局，从客户利益着想、从服务细节入手，有效提升客户满意度，全面打造人民最满意银行。
一、细化服务工作实施细则，从服务语言到工作态度到统一着装以及服务环境等进行全面规范，要求员工自觉增强服务意识，主动从客户利益着想、从服务细节入手，主动履行职责和创新服务，以自身的亲和力和完善的服务赢得客户信赖。同时，充分发挥大堂经理作用，加强现场引导，根据不同客户需求实施差别化服务，通过ATM、自助终端的分流，缓解柜面压力，让客户切实感受到贴心服务的愉悦。
二、完善服务考核内容，加大绩效挂钩和违规积分管理，重点解决服务工作中懈怠、推诿、冷漠等问题。同时，通过大力推广和使用客户评价器、开展争创优秀员工、名星柜员等活动，增强员工主动服务意识，自觉学习服务技能，激发服务创新热情，最大限度的满足客户金融服务需求。
三、有针对性的开展工作，针对客户反映的部分营业网点工作效率不高的问题，地制定并实施营业网点服务效率提升计划。针对客户反映的排队等候时间长的突出问题，设置单笔业务快速窗口，推行弹性窗口工作制和客户预约制，引导客户填写预填单，将柜面小额存取款、转账汇款、投资理财等业务分流至自助渠道，培养客户使用各类自助渠道办理金融交易的习惯，缩短排队等候时间，确保高端客户排队业务时间控制在10分钟以内，普通客户排队时间控制在30分钟以内。
四、牢固树立服务工作无小事、客户需求我责无旁贷的服务理念，及时查看客户留言簿、听取大堂经理反馈意见、主动走访客户等方式，虚心倾听客户对服务工作的意见和建议，认真查找服务工作中存在的不足和问题，分析形成问题的原因，有针对性地制定改进措施，并集思广益、不断创新，全力打造客户满意银行。
五、努力营造“管理行为基层行服务、二线为一线服务、全行为客户服务”的大服务格局，层层健全服务保障机制，确保一线网点柜员将全部精力用到客户服务上，用到产品营销上，用到市场拓展上，促进各项业务快速发展。
六、加大人性化管理，满足客户基本金融消费需求，同时，根据一些客户理财投资的需要，运用多种服务渠道、多种金融产品、多样理财方案，为客户提供专业化与深层次的价值服务，满足客户资产增值需求。
