工商银行大同分行广场支行多举措促进手机银行业务快速发展

    今年以来，工行大同分行广场支行大力发挥手机银行在分流引导客户、提升服务质量、促进业务发展中的重要作用，积极引导推介客户使用手机银行业务，其动户率和交易量稳步提升。

    一、明确分工，落实责任。客户进入网点有专人指导客户填写凭证，在柜台开立电子银行后，准确引导客户到大堂经理处办理电子银行的登陆演示，从客户开立电子银行到客户离开网点，都有专人进行引导，确保客户能懂、会用电子银行，特别针对年轻目标客户，让其切实体验到手机银行的方便快捷之处。

    二、优质服务，吸引客户。主要是通过加强宣传取得实效，对前期开通手机银行的不动户，客户经理适时为客户发送手机银行使用方法短信，尤其是针对购买理财产品的客户，发送电子银行专属理财产品信息，以产品收益高等特点，吸引客户主动登陆手机银行购买产品。

    三、以教促学，熟练用运。客户经理充分利用市分行配备的平板电脑，利用班后时间对网点全体人员进行培训，确保人人熟记使用要领，个个会用手机银行。在网点客户多的情况下，都可以教会客户使用手机银行，让客户轻松在手机上办理多项业务，也不会因机器繁忙而让客户等待。