今年是“人民满意建设年”，金华永康支行按照“人民满意银行建设年”活动要求，结合支行实际，在全行开展“人民满意银行建设年”活动，通过采取多种措施，全力打造客户满意银行，提高社会美誉度。
一、打造优美服务环境。该行要求各下属网点加强营业环境管理，确保网点自属区域整洁舒适网点外墙、门窗、台阶、地面无污损，无乱张贴。该行还对网点所有的物品、空间进行全盘清理，配足服务设施和便民药箱，并进行科学合理地摆放到指定位置，真正打造营业环境优美整洁，提高客户舒适度。
二、加强服务培训。该行邀请市分行服务专家进行现场服务专题培训，并要求柜员将“柜员八部曲”认真落实到为客户办理业务的每一个细节。该行办公室组织员工到武义城中支行网点观摩学习，通过体验服务，找差距而“思变”。
三、提高员工业务素质。该行各科室网点积极开展技术比武和岗位练兵活动，通过技术比武和岗位练兵，提高员工的综合业务素质来更好的服务客户，提高客户满意度。
四、变“坐商”为“行商”，提升客户忠诚度。该行营销团队积极转变工作思路，变“被动”为“主动”，“坐商”为“行商”，在支行个金科和市场科的配合下，以“银行卡、电子银行”为载体，深入周边市场，学校，企业等进行我行产品宣传营销活动，真正将金融服务送到家。
五、履行社会责任，提升美誉度。为感恩客户，回报社会，该行积极履行社会责任，提升社会形象和美誉度。今年，根据市政府要求，磐安作为帮扶对象，该行支行分管行长协同办公室人员去磐安贫困村深入调查，并根据该地区的经济现状，为其量身打造该地区的金融服务方案，积极支持当地经济发展和支持新农村建设。
