建行连云港赣榆支行促进优质服务工作深入开展

    今年以来，建行连云港赣榆支行始终把抓好服务工作摆在重要位置，以“神秘人”检查等第三方服务测评分析报告为对照，促进服务工作深入开展。一是整治环境，展示优良窗口形象。要求营业环境干净整洁，营业环境物品摆放整齐，各种凭证、资料、账簿、机具、印章等用品分类定位摆放好，整齐划一。二是细化环节，赢得客户增加业务。以客户的需求为出发点，从点滴做起，完善切合实际的服务工作措施，细化服务工作的各个环节。三是提高技能，树立服务兴行理念。开展多种形式的主题教育活动以及企业文化教育，在全行营造全心全意为客户服务，构建和谐银行的良好氛围，真正树立“服务兴行”的经营理念。四是严格流程，提供一流金融服务。抓好晨会的落实，从营业人员的仪容、仪表到营业网点的开门、营业、引导、接柜及递单，从使用亲情化文明用语，到对设备的使用维护等一一规范，用更多、更好的产品和优质服务吸引和留住客户。五是从维护技巧入手，提高客户的满意度。要求大堂经理认真识别和引导客户，熟练掌握客户引导分流技巧，通过对高端客户实施分层服务措施，使其得到优先优惠的服务，享受贴身人性化服务，以最优的服务满足客户的需求。