工行湖南省分行围绕主题突出主线提升外汇清算核心竞争力

    工商银行湖南省分行始终紧扣总行业务运营改革的工作思路和服务创新主题，以外汇业务集约化、标准化、专业化为主线，着力打造和彰显外汇清算技术、服务和品牌优势，不断强化外汇清算业务的价值创造与竞争发展能力。
      
    随着外汇业务集约化改革稳步推进，该行先后实现外汇汇款、光票托收和国际收支申报等业务的平台集中处理，业务处理效率和质量得到大幅提升。流程整合后，形成网点负责业务受理扫描、省行集中补录和审核的格局，业务处理周期明显缩短，前台业务操作压力进一步释放，推动网点向服务型转变，网点综合服务水平持续改善。另一方面，业务的集中改变以往风险点多面广的局面，通过依托标准统一的业务流程、专业严格的执行力度，积极实施外汇业务风险的集中管理，使外汇清算操作风险及声誉风险控制更加有效，资金安全运营进一步强化。
      
    该行高度重视业务人员能力培养，针对外汇政策更新频繁、外汇清算业务专业性强、业务素质参差不齐等特点，除定期组织学习外汇清算指导文件、分析报告及业务资料外，积极开展与行内机构、监管部门以及同业的联系和交流，开辟多渠道提高外汇人员专业技能与素质。应对外汇业务全面铺开的形势，该行适时启动直通式网点外汇清算现场培训，培训过程深入剖析业务薄弱环节和高风险区域，以研讨互动的方式排解网点业务疑点、难点问题，将对基层的专业指导和服务支持落到实处。
      
    在服务提升上，通过突出抓好业务处理过程的事中检查和跟踪监测工作，密切关注外汇收发报文状态，对于各类异常事项落实相应的后续处理措施，确保清算直通率等指标持续保持系统内领先水平，为业务运营质量和服务品质的同步提升奠定坚实基础。同时，贴近网点和营销部门了解各种外汇业务需求，增强对前台业务运行的快速响应能力，并主动加大与海外机构的联动力度，致力为客户量身定做优质外汇清算产品和方案。切实将One ICBC的经营战略深入传导贯彻，从而有力地提升客户满意度，树立工行外汇清算卓越的品牌形象。