今年以来，工行忻州分行结合自身实际,深入推进“最佳服务银行打造工程”，以“人民满意银行建设年”为主线，从员工服务行为、服务环境设施、理财中心服务等内容入手，制定措施，提高员工综合素质，较好地化解了业务分流与持续发展的矛盾。
一、从素质教育入手，增强全员综合能力。以省分行《营业网点服务规范》示范片为标准，通过开展集中培训、员工大讨论、答题竞赛、服务礼仪情景模拟比赛、空中课堂、树典推优等活动，促进网点标准化服务的宣传和普及，内强素质，外塑形象，使营业网点服务流程、服务环境、服务面貌有一个大的提升。推进市分行“服务明星”、中银协“千佳”、省银协“百佳”网点创建等工作，引导全行树立正确的服务价值观，进一步完善市分行内部服务承诺制，严格内部服务质量考核，提高二线对一线的服务支持和保障水平。
二、从离柜业务入手，提高市场占有份额。加大自助银行建设和自助设备布放力度，进一步丰富网上银行、电话银行、手机银行等产品应用功能，提升各类自助机具的可用性、易用性和安全性，吸引更多客户、更多业务转向自助服务渠道。落实自助设备运行管理和维护责任，督导完善自助服务故障应急处理机制，通过保障自助设备的高可用性，为客户提供不停顿、无障碍、全天候的自助服务。同时为客户提供安全、便利的离柜投资、理财、咨询等服务，积极争夺离柜业务市场，有效的构建起“业务分流、客户常留”的喜人经营局面。
三、从理念培养入手，构建“大服务”新体系。该行将“服务提升”活动落实在行动上，通过教育、督导等方式，培养起全员敬业奉献的服务理念，积极开展分层服务、预约服务和上门服务等个性化、特色化的服务措施，由后台为前台提供后勤、科技、业务指导等服务，将资源向前台倾斜，提高前台服务的主动性，全行围绕客户做业务，整体联动拓市场，科学分流促发展。
四、从网点办公环境入手，实施标准化管理。为进一步树立工行社会形象，提高临柜客户的满意度，该行以“规范、美化、亮化、净化”为标准，对全辖各营业网点的经营环境、办公机具、操作流程、安保设备与便民设施进行了标准化、规范化管理，努力将全行网点建设成为温磬的客户之家。
