中行永州分行召开文明优质服务工作专题会议

    会上对上半年全行文明优质服务情况进行了通报，并结合省行的考核结果，进行了原因分析，找出了存在的问题和不足，主要是网点员工未按照《全球营业网点服务标准》的要求去做，并且部分网点人员配置没有到位，大堂没有开放式柜台，不符合标准配置要求，导致上半年全行文明优质服务考核全省倒数。针对此种情况，人力资源部就下半年如何做好服务达标工作作了部署和安排。

 

    伍明副行长就如何加强文明优质服务工作提出要求：一是思想上要引起重视；二是管理上严格，措施要到位；三是检查与处罚要及时，同时机关部门要起到带头作用；四是考核力度要加强，要制定严格的考核措施，每月进行通报。

 

    陈敏祥行长表示，文明优质服务工作考核排名倒数，这是前所未有的事情，这主要是近来大家的思想意识淡薄了，管理上松懈了，行动上懒惰了，导致了服务不达标。今年省行提出的“三个达标”工作是一项全行性的重点工作，如果服务没有达标，那么“三个达标”就没有完成。

 

    最后，陈行长就如何做好文明优质服务，促进网点服务达标，做重要指示：

 

    一是成立文明优质服务工作领导小组，全面负责全行的文明优质服务工作的管理和督促，抓好落实；

 

    二是三季度作为全行的“文明优质服务季”，文明优质服务工作是三季度的重点工作，全行上下都要围绕此项工作开展；

 

    三是机构要熟悉和掌握文明优质服务的各项要求，柜台务必按照要求去做好；

 

    四是各位员工要从自己做起，带头搞好仪表仪容；

 

    五是每月进行一次考核和排名，评选优秀大堂经理和优秀柜员；

 

    六是网点首先要从环境的改善抓起，结合本机构的特点，切实对环境卫生进行整改。

 

   七是要设立一个标杆网点，作为典型，全行上下都可以进行参考，以点带面，全面推动，促进网点的服务达标。