工商银行大同分行迎宾支行打造网点标准化服务 提升服务效能

    近日，工行大同分行迎宾支行以参加市分行组织开展的网点标准化服务培训为契机，以打造网点标准化服务为基础，通过规范服务环境、服务行为和服务细节，提升网点服务效能和核心竞争力。
 
    一、规范行为，标准化服务。依据网点服务工作实际，支行积极推广柜员服务“七步法”，推行“站相迎、笑相问、双手接、快速办、礼相送、常提醒”规范服务标准，从细节上体现文明规范服务行为。
 
    二、联动营销，多元化服务。为满足客户多元化服务需求，支行设立非现金区专柜，协同客户经理积极营销网上银行、手机银行、信用卡等金融产品，不断提升金融服务手段，打造既专又优的精英队伍，提供便捷、高效的金融服务。
 
    三、创先争优，明星式服务。充分发挥青年员工生力军作用，通过开展服务明星评选、明星示范窗口，让明星服务文化深入人心；通过职工之家建设，打造家园文化、爱心文化；扎实开展员工温暖工程，提升了感召力、凝聚力和向心力。