今年以来，工商银行晋城分行围绕创建人民满意银行活动，进一步强化营业网点服务规范，加强员工业务技能学习，加快柜面业务分流，夯实服务根基，提升网点整体服务水平，以卓越的服务努力打造客户首选银行。
一、加强《营业网点服务规范》示范片的学习，使营业网点服务流程、服务环境、服务面貌有一个大的提升。围绕创建人民满意银行活动的要求，深入开展“客户在我心中”服务大讨论活动，引导全员树立“以客为尊”的服务意识。积极推进泽州支行中银协全国“千佳”、全省“百佳”创建工作，建立服务规范固化和长效机制，打造服务标杆示范网点，引领全辖网点竞争力的提升。
二、加快柜面业务分流，努力提高服务客户效能。深入推进离行式自助网点规划建设和附行式自助银行区改造，加快自动柜员机、转账终端、POS机具等布放步伐，为持卡客户自助办理业务创建良好环境；大力宣传推广网上银行、手机银行等电子银行业务，培养客户使用电子渠道习惯，促进柜面业务分流，缩短柜面客户排队等侯时间。
三、持续加强员工业务技能学习，全面提升服务效率。利用下班时间组织员工开展电子银行、国际、结算等业务知识的学习和交流活动，营造员工人人学业务，人人精通业务的工作氛围，对客户提出的业务咨询做到及时解答，以专业的服务赢得客户的信赖。并多次针对柜面工作人员开展点钞、汉字录入的技能比赛，提升服务技能，缩短客户排队等候时间，提高服务效率
四、强化客户经理技能素质提升，发挥营销主力军作用。真正落实客户经理“数量、素质、作用”三到位要求，推动客户经理走出去、动起来，深度了解客户，全力维护客户，精准营销客户，并通过完善以产品线和客户综合贡献度为主的的考核激励机制，充分发挥客户经理对市场、对产品、对客户的营销维护主力军作用。
