今年以来，工行忻州分行按照上级有关要求与部署，立足区域实际，积极探索，努力实践，不断拓宽金融为民服务的广度与深度，提高产品服务区域客户的覆盖面与渗透率，致力打造便利服务体系，推进人民满意银行建设进程。
一、推广离柜业务，提高产品覆盖面和渗透率。持续开展“把银行搬回家”活动和电子银行动户“6+7”工程，针对中青年客户群大力宣传手机银行汇款业务“折上折优惠活动”“金融@家环保有我”等活动，客户足不出户完成各类交易，亲身体验手机银行在汇款、理财、缴费、购物等方面强大的功能和便捷性，提高对产品的认知度和覆盖面。
二、定期回访客户，提高动户率和产品使用率。做好售后服务，上门帮助客户下载网银证书、调试转账通、测试POS机，手把手教会客户产品的使用方法、强大功能以及防范诈骗的基本要领，确保客户会用并能用好，建立客户维护档案，坚持定期上门回访，了解客户使用情况并及时解决客户使用中存在的问题。快捷、安全、优惠的产品特性获得客户极大的赞扬和支持。
三、优化网点建设，压降柜面业务可分流率。为切实解决客户排队办理业务等待时间长而引发客户不满问题，在硬件方面加大投入，从强化网点功能建设和改善网点服务格局入手，在及时维护更新现有自助设备的同时增设自助网点和机具，办理业务渠道不断拓宽，网点承载能力显著增强，柜面业务可分流率和转帐汇款分流率明显下降，客户办业务排长队现象有效缓解。
四、加强网点服务，提升客户满意度。通过技能比赛增强员工的业务技能提升服务效率；通过改善叫号机、增加免填单机等方式，增强网点的服务协调性；实行1+N的大堂经理制和行长坐班制，大堂经理、客户经理、坐班行长合力分流引导客户做业务并现场解决服务问题，做到“进门有人引，进区有人帮，资料有人递，操作有人辅”的全程服务，客户满意度持续提升。
