今年以来，为深入落实省、市分行“人民满意银行建设年”活动各项措施，工行忻州九原支行着力在大堂管理方面下功夫，不断提升网点服务水准。
一、增强服务意识。牢固树立“以客户为中心”的服务宗旨，从服务细节入手，要求大堂对来网点办理业务的客户做到主动热情询问，从进门填单、叫号、等待、办理业务、离开网点等一系列过程进行合理引导，尤其是对老弱病残等特殊客户群体进行特殊照顾，让客户感受到我行的优质服务。
二、强化引导服务。通过网点人员的现场演示、提高客户使用设备及产品的熟练程度，进而提高客户的自助能力。加强分流宣传，在网点安放业务流程引导指示牌，印发网银自助设备操作说明，在网点设置LED屏、E频道进行自助办理业务的宣传，做好对客户的提示工作。
三、强化服务理念，做好“分流”、“服务”两不误，坚定不移的以“多一笔分流，少一起投诉”作为服务理念，要求对有特殊需求无法分流的客户不能采取极端办法强制分流，尽力满足客户要求，尽可能减少客户的不满与投诉
四、加大日常检查。为进一步提高服务质量和效率，支行要求管理部要充分发挥检查督导职能，按月对网点服务环境、服务效率及自助机具维护等情况进行现场检查，督促解决存在的问题，努力提升辖内网点在环境规范、流程规范、服务手段、突发事件应急管理等方面的规范化程度。
五、规范业务流程。为客户提供优质、高效的服务体验，支行要求各网点做好客户的分流工作，着力提升网点的服务效率，缩短客户等候办理业务时间。此外，对于业务分流，支行明确应以客户实际意愿为中心，在客户同意下，针对只需要办理小额存取款或转账业务的客户，由大堂经理认真做好网点内二次分流的工作，确保网点有序运营，为客户高效、优质服务体验奠定基础。
