近段时间，工行丰县支行各网点，正在以一种崭新的面貌迎接新老客户，便民设施增加、网点环境清洁明亮、大厅接待人员增多等等。到丰县支行办理业务的市民也很欣喜地看到工行的一系列变化，而这一切与丰县支行把“迎青奥，建设人民满意银行”作为工作重心来抓是分不开的。
近年来，工行丰县支行通过开展一系列服务陋习整治活动，优质服年提升活动，在服务环境、服务态度、服务技能方面有了明显的改进，在全县窗口单位多次服务评比中一直位列前茅。通过在全行坚持开展“首问负责制”为主题的服务文化教育活动，员工精神面貌多次得到上级行领导赞扬。2014年，该行借力“迎青奥”，积极开展“人民满意银行建设年”活动，确保服务措施全面落实到位，进一步提升了服务品质，拓宽了服务空间，在全县人民面前充分展示工行作为“青奥会银行类独家合作伙伴”的大行风采。正向丰县支行行领导所讲的：虽然丰县支行并不能直接为青奥会服务，但是江苏南京作为青奥会赛事承办地，也许会有国际友人和全国其他地区游客造访丰县，能有机会为他们服务也是大家的光荣。
正是在这种信念的引导下，该行通过各种手段来提升服务品质。例如在业务高峰期，各网点服务大厅内至少会安排两名大堂经理或大堂助理在引导分流客户，网点负责人、理财经理甚至低柜人员只要客户需要都会出现在大堂，确保客户的需求能够及时、更有效的得到满足是最终目的。一位县领导到过工行网点后直接打电话给行长“你们工行的服务真的不一样，我一进门就有人迎接我，问题回答得又仔细，还指导我用网上银行，应该好好推广表扬”。
服务标准化是与国际接轨的主要标志之一，“来有迎声、问有答声、走有送声、赞有谢声、错有歉声”以及举手礼的使用是行对一线柜员服务客户的基本要求，该行通过礼仪训练作为服务纪律执行，更多的是通过员工服务意识和服务理念的提升主动去做，大家自觉地将标准化礼仪作为日常服务的“必修课”认真执行，让工行员工良好形象得到充分展示，更要让客户感觉亲切和自然。
近日，该行对服务品质提升确定了更高的目标，即在全网点及各部室推广并执行“问题到我为止”服务规定，这是对“首问负责制”服务规定的进一步延伸。在面对客户的问题和需求时，不仅要答复好，更要帮助客户解决好，即使是跨专业、跨部门，都要步步跟进去解决，以客户为中心，人人尽职尽责，实行全方位服务，这既是银行竞争发展的内在要求，也是应当承担的社会责任。
