建行大连园区支行实施弹性排班提效率

    早在实施弹性排班方案之前，园区支行已经开展了相应的预热工作。一是弹性安排窗口数量，合理安排柜员，对窗口和柜员实行动态管理。一方面在保证高峰期开放足够窗口，切实解决高峰期客户排队问题；另一方面，在其他客流量较少的时段，安排各临柜柜员分别利用弹性1小时开展其他工作。二是鉴于个人业务顾问一定时段工作量不饱和的情况，个人营业室建立客户维护记录表，使业务顾问在现场服务之余，对客户进行定期回访。

 

    由于准备工作安排得当，弹性排班方案正式实施以来，员工均能按部就班地开展好各项工作。在满足客户柜面需求的同时，充分释放员工的工作热情。

 

    弹性排班适应了园区支行营业的实际需要，这一创新举措优化了岗位人员结构，既有效地缓解了柜面压力，又确保了人力资源得到最有效的利用，充分调动了柜面员工的积极性，提高了客户满意度，为支行开展进一步客户维护工作打下了坚实的基础。