建行邵阳洞口支行强化优质服务管理工作

    7月21日晚上，洞口支行召开全行职工大会。本次会议与以往直接进入主题不同的是，在会前落实优质服务考核情况，四位同志因在省行神秘人以及思达公司检查中不同程度的丢了分，现金奖罚当场兑现到位后才进入会议下一阶段。

    据悉，该行今年高度重视优质服务工作，尤其是针对优质服务质量的考核制定了不少方法。

    一、严格落实经济奖罚措施，奖罚到个人。谁在省行神秘人以及思达公司检查中丢了分，谁就需要承担分行的经济处罚。谁做得好，给支行优质服务树立了形象与标杆，谁就可以得到奖励。

    二、经济处罚直接以现金形式体现。经济处罚到人后，如果直接在当月绩效中抵扣了，员工将没有太大的感觉，因为员工之间很少会去了解其他同事的收入。没有比较，就没有落差，效果也不会明显。

    三、在职工大会上兑现奖罚。让那些给优质服务拖后腿的员工红红脸，出出“血”， 这里的“血”当然就是现金。只有在职工大会这种公开的场合出了丑，红了脸，同时罚了钱，心疼了，才会真正起到警醒的效果。