工行保定定兴支行精分析严要求提升服务工作

    7月28日，工行保定定兴支行召开了由主管服务的副行长、 内控监察员、个人金融部经理、网点负责人参加的定兴支行第7次服务工作分析会议。

    为提升该行网点服务，提高客户满意度，规范服务行为，发挥晨会在提高网点管理水平方面的作用，会议专题学习了《网点晨会制度》《营业网点现场服务管理规定》。就如何加强营业网点现场服务管理，改善服务环境及提高服务效率等进行认真的分析研究。

    通过学习规定制度和分析存在的问题和不足，主管服务的副行长对网点在执行晨会制度、营业网点现场服务管理方面提出要求和建议。一要按照总行网点服务规定要求，根据网点实际情况，认真组织召开晨会。二要通过召开晨会，分析网点服务方面存在的问题和不足，总结经验，切实改善客户服务。三要认真执行营业网点现场服务管理规定，建立健全营业网点现场服务管理八项基本制度，构建网点服务规范化管理的长效机制。四要坚持以客户为中心，尊重客户对业务办理渠道和方式的自主选择，按照客户的意愿为其办理相关业务，严禁采取一刀切、硬控制、简单化的做法进行强制分流。五要营业时间内网点负责人必须做好现场服务资源调配、客户疑难问题解答、员工不规范服务行为纠改、化解现场服务纠纷、服务突发事件应急处置等工作。