随着时代的推进，各项业务的深入发展，信用卡也逐渐被大众所接收，成为一种新的支付手段。在信用卡大力推行的同时，很多新的问题也日益突出，成为社会关注的热点。主要包括：信用卡办理时手续不合规；客户信息保密工作未落实；客户对信用卡功能了解不全面，对信用卡的使用方法理解有误，导致客户满意度有所下降；客户缺乏对风险的防范意识，从而导致资金风险；客户信用卡还款理解有误导致资金损失以及客户投诉等方面。
建行湖南怀化铁道支行为推进业务发展，大力推行信用卡业务，进一步提升客户对该行的满意度，进一步做好了以下几点工作：
一、严格落实“三亲见”管理，规范办理信用卡业务办理流程，建立银行与消费者之间长期、和谐、共赢的金融消费关系。在客户办理时，要向客户说明信用卡的用途和正确使用方法，避免造成不必要的投诉和资金损失。
二、严格落实风险管理，认真贯彻上级要求，重点对消费者的财产安全权、知情权、自由选择权、公平交易权、个人信息得到保护等权益保护情况，经常进行自查评估，加强信用卡业务规范管理。
三、严格落实信息安全。高度重视投诉工作，秉持“以客户为中心”的理念，建立健全客户投诉纠纷处理机制，对于伪冒盗刷、分期业务等方面的投诉较易升级，我行必须保持高度敏感性，保证客户问题“事事有回应，件件有落实”。客户问题遵循首次接触负责制。
四、严格落实商户实名制管理，确保客户信息的完整、真实、可追溯。要审核客户所提供证件的真实性、合法性。要根据客户需求，正确指导客户选择正确的交易卡种，同时指导客户正确使用信用卡。
