南昌建行城建支行努力提升客户服务水平

    南昌建行城建支行强化用心服务理念，倡导服务管理的高标准、严要求，实现了客户服务质量的快速、有效提升。一是坚持服务培训常态化。实施“每周一训”制，建立培训台账，开展积分考核。实施老师授课与考试培训相结合，突出规范服务和服务礼仪的学习；二是坚持固化规范服务。建立按月、按周、按日三个频度的通报、考核机制，考核突出从严管理、奖优罚劣原则。采取现场、非现场检查形式，关注网点负责人（网点经理）、专职客户经理、大堂经理、高低柜员各层级的管理、服务等情况；三是打造服务标杆网点。支行聘请了金智东博公司对营业部开展标杆网点打造培训，力求树立标杆、典型引路，再在全辖范围内推广服务标准。