工商银行晋城分行开展“四重查”提升全辖服务水平

    2014年，工商银行晋城分行在严格落实网点负责人管理责任制基础上，认真开展“四重查”活动，督导全辖各营业网点服务水平不断提升。

    一是行长、分管行长突击查。行长、分管行长定期不定期深入营业网点，特别是节假日期间，开展突击检查，掌握网点服务真实动态和情况，提高检查威慑力。

    二是管理人员现场查。明确现场检查覆盖面和目标，管理人员对现场服务管理、服务细节、服务环境进行细致深入检查，全面掌握第一手资料，督促在第一时间落实整改，强调重点注意事项，提出针对性提升措施。

    三是专职人员视频查。严格按照相关要求标准，常态化检查和对晨会落实、大堂经理、保安履职、服务规范等环节的重点化检查，实现由时点检查向时段监测转变，充分掌握服务整体情况。特别是对实时检查中发现的不足问题，随时进行实时警示，现场纠改。

    四是暗访暗查。聘请行风监督员对全辖网点进行暗查暗访，以第三人的角色对我行服务工作提出改进建议。