工商银行晋城凤凰山支行有的放矢大力发展优质个人客户成效显著

    今年七月份以来，工商银行晋城凤凰山支行紧紧把握私人银行理财产品优势，加大宣传攻势，挽留、挖转他行优质客户，有效提高了客户贡献度。

    首先是选定目标客户群，调查客户需求。针对凤凰山个人客户结构特点，利用群众基础较好的优势，深入挖掘高端客户理财需求信息。

    其次利用私人银行专属理财产品收益高的特点，加大宣传力度。面对金融产品同质化，客户理财需求多样化及私人银行达标客户门槛较高，新增客户乏力的市场竞争局面，该行员工系统地学习了私人银行最新政策，以私人银行体验客户群为突破口，定位私人银行理财产品为本行挽留、挖转优质客户的主打产品。

    第三是在日常工作中，柜员宣传挽留不稳定客户；客户经理上门服务 ，或利用自助终端现场直观展示、动员客户把其他金融机构资金转入工行；用活客户营销系统，通过群发短信再次宣传、营销，成效明显。

    最后是全面落实“建设人民满意银行”的各项要求。充分发挥电子银行快速便捷的服务优势，设身处地的为客户提供优质服务，使客户强烈认同工行，忠于工行，提升竞争力效果显著。