工商银行晋城沁水支行四措并举全力提升优质服务水平

    今年以来，工商银行晋城沁水支行围绕“人民满意银行”建设，在继续巩固和深化优质文明服务与营销技能导入的基础上，以“优质服务、首问负责、提升品质、推进营销”为主线，四措并举，全力提升优质服务水平。

    一是推进服务培训，增强服务意识。通过组织员工到“服务明星网点”参观学习、邀请市行服务品牌办人员现场培训等方式，学习借鉴兄弟行和他行先进服务、营销经验，通过训练式、体验式培训，强化员工理念转型、服务转型和营销转型，引导员工增强服务意识、树立健康心态、提升营销技能。

    二是注重服务创新，延伸服务内涵。结合客户现实需求，先人一步抓创新：今年来该行为特殊客户上门服务50余次；为重点代发工资单位实施3G外派上门服务；在高考期间组织员工为考生及家长进行公益服务；为3000余名低保群众办理查询服务。通过思路创新、措施创新，真正以服务暖人心，受到了客户一致好评和赞誉。

    三是优化服务流程，提高办事效率。对全行重点业务进行梳理，按照业务流程统一印制业务办理模板和《客户自填凭证样本》，如对公账户开立、办卡等，让客户一目了然，不跑冤枉路，享受我行便捷服务。

    四是落实大堂经理“1+1+F”的工作机制。增配2-3名专（兼）职大堂经理，灵活调整排队队列与窗口的对应关系，实现客户排队的科学管理。通过大堂经理“1+1+F”的管理机制的落实，实现客户分流、服务分层、协同联动、精准营销的运营流程。