工商银行大同分行御河北路支行开展电子银行专题培训 增强风险防控能力

    随着电子商务的迅猛发展，在给人们带来诸多便利的同时，电信欺诈事件频频发生，电子银行的安全成为客户关注的焦点。为充分保证客户资金安全，工行大同分行御河北路支行针对省市分行上半年以来通报的电信欺诈事件，积极组织员工开展电子银行业务专项培训，以此提高我行电子银行风险防控水平。

    一、用运典型案例分析解剖。结合生动案例分析，通过对客户主动要求频繁注销重开网银，柜员操作失误误销客户网银，及非本人办理网银等，近期在相关电子银行业务柜面操作中发生的风险事件的详细分析，网点负责人，客户经理和柜员都充分意识到了“本人办、面对面、不间隔、本人签、交本人”等业务管理要求的重要性。

    二、学好文件领会精神实质。重点学习了根据总行下发的《关于加强防范针对电子密码器客户钓鱼欺诈风险事件的紧急通知》。对总行下发的文件迅速组织学习，及时更新凭证，逐一提示客户，妥善保管密码器开机密码和随机产生的动态密码，告知密码不可随意向他人透露，同时根据省行下发的《山西分行个人电子银行业务办理要求》，强调了对不同年龄段客户申领身份认证的发放要求，切实防范针对电子密码器客户钓鱼欺诈风险。

    三、结合本行实际提高认识水平。总结培训内容，为做好电子银行柜面操作规范性管理，切实保护客户资金安全，员工们积极发言，各抒己见。网点负责人更加注重了业务真实性的审核，加强重点环节的风险把控，客户经理等都深刻理解了相关制度规定，在处理好制度执行和产品营销、客户服务间关系的同时，提高了风险意识，规范办理业务流程，柜员则更加注意操作的规范性和严谨性，认真执行相关规章制度，严控源头风险，从各个层面提高了网点整体风险意识。