工行邢台新河支行发挥自助渠道优势有效降低可分流率

    今年以来，工行邢台新河支行以客户为中心，加强自助渠道建设，优化客户体验环境，充分发挥自助设备的快捷、方便的优势，推广使用网上银行、手机银行、工银e支付等电子银行产品，提高办理业务效率。

    该行从方便客户应用角度出发，积极营造良好的用卡环境。一是加快设备投放。以个人转账终端布放、POS机安装为重点，迅速扩大设备辐射范围，实现全覆盖；二是在自助设备管理方面，做到现金保障率达100%，非技术故障率保持在0.01%左右，付现准备比控制在60%以下的全辖最好水平。通过为客户提供良好的用卡环境，带动了发卡量的迅速增加，用卡环境的改善，极大地促进了自助设备的利用率。

    该行加强现场引导，有效帮助客户。网点负责人、大堂经理和自助设备专管员等对前来办理业务的客户进行宣传、引导，动员年轻客户注册个人网上银行、手机银行等，并由大堂经理现场协助客户下载手机银行客户端，分别通过个人网上银行和手机银行客户端各办理一笔缴费业务，引导年长的客户到自助机具上办理存款、取款、转账汇款等业务，让客户亲身体验自助办理业务的乐趣，缩短了客户办理业务的等候时间，提高客户满意度。