工商银行湖南省分行以“全网点、全业务量、全流程集中”思路为指导，深入分析总结前期集中运营改革取得的成效和存在的问题，抓管理、强服务，集中业务工作质效得到有效提升。
截至2014年6月30日，该行已集中业务品种达35个大类，119个小类，可集中业务品种已基本上收，产品线覆盖对公结算、国际业务、个人金融、银行卡、电子银行、账户管理等多个专业版块。已投产业务集中率达到了99.7%，涵盖现金类与非现金类业务的业务集中平台，目前已成为我省柜面对公业务处理的主渠道。
突出精细化管理，强化内部考核机制。通过制定合理的员工考核实施细则，加强对业务集中运营的精细化管理，强化内部考核，充分调动了员工积极性，专业处理效率和质量稳步提升。
突出团队协作精神，确保集中业务的平稳运行。适时启动应急业务预案，中心全体员工通力协作，积极应对业务高峰和季末信用卡业务营销高峰，确保业务高峰期未出现业务严重延迟和积压现象。
突出服务的主动性，彰显客户、柜员满意度。针对全省部分偏远县域支行业务受理质量落后的情况，发挥主动服务的服务精神，主动与网点联系，主动上门了解需求，主动走出去进行帮扶。深入到170个县域支行网点开展地毯式现场服务支持活动，通过面对面交流，现场指导柜员操作，帮助基层网点解决实际问题。
突出服务创新意识，实现业务操作规范化要求。为进一步规范集中业务操作，抽调业务骨干编写了操作指引，为规范集中业务操作提供了依据；同时为解决大部分特色业务凭证特别是财政类业务凭证无法切割问题，先后二次进行了特色业务凭证模版开发和投产，累计收集各类特色业务凭证68种，开发特色业务凭证版式180个。该模板具有结构简单、成本低、可靠性高、保值效果好等优势，受到企业好评。
