今年以来，为进一步提高客户满意度，塑造文明服务窗口形象，工行邢台太行支行积极采取有效措施，强力推进服务工作，收到明显成效。截至6月末，该行客户满意度连续保持100%，实现零投诉。
一是强化基础管理，提升客户满意氛围。为提高整体服务水平，该行从美化营业区、办公区硬环境入手，对营业室外环境、屋顶，办公区域等场所进行了装修改造，支行形象明显改观，实现了服务硬环境、软环境的同步提升。
二是强化服务分工，提高服务效率。为做好客户的全方位服务，该行从明确服务人员岗位职责入手，以降低客户等待时间、提高工作效率为宗旨，做好多层次服务客户分工。客户进入营业室以后，大堂经理第一时间向客户问好，并区分不同客户：大客户前来办理业务，第一时间把客户引导到贵宾室办理；对特殊的客户群体给予特殊的服务；同时引导客户尽量使用自助机具，提高了分流率，降低了客户等候时间。做好客户的引导和分流工作，合理地分流有助于提高支行整体的服务效率，减少客户的等待时间。
三是加强服务规范，提升员工服务形象。按照服务规范管理的标准和要求，建立了统一的服务模式：一是规范了服务仪表，对柜面员工着装、仪容仪表作了严格要求和统一，充分体现了整体协调性；二是规范了物品摆放，对各种临柜使用物品的放置作了定点、定位，充分体现了整体一致性；三是规范了大堂作用，对大堂经理、保安的服务行为提出了更高要求，充分体现了整体服务水平。
四是加强标杆作用。结合上级行的季度服务明星评选活动，该行以评选标杆、典型为抓手，努力抓好服务明星规范建设。服务明星实行每周一评，强化动态管理，以楷模带动并营造争先创优大服务工作氛围，对网点服务质量的提高起到了示范促进作用，不断引导员工在实践中提升服务水平。
