盛夏之时烈日炎炎，7月中旬以来，紫阳街支行全体员工在李行长的带领下，连续牺牲两个轮休日，顶着火辣辣的太阳，迎着热腾腾的季风分别走入了人大社区、东方明珠两个社区营销ETC。
在这两个休息时间里，所有的同事包括保险公司的入驻网点人员，早上八点半就抵达社区，照正常上班一样我们简单的开了个晨会进行分工部署。这是我们紫阳街今年第一次以如此庞大的队伍走入社区，以如此昂扬的斗志参与营销，以如此鼓舞人心的士气展现场面。晨会之后各位同事开始忙碌起来，所有人员参与工作，以三位壮士为主线负责搬与连接设备，其他女同事开始分发传单，走入社区各街小道，以热情的服务和专业的知识及简洁明了的话术给予客户最直接的ETC优势与作用解说，随后将客户引导到我行签约点。负责发传单引导客户的、指导客户填写表格的、签约操作的和拍照等所有的工作都在有条不紊的展开着。我们以热情款待客户，以真挚的服务引导客户，让其体验我们建行的服务，让其感受我们没有一层玻璃的隔阂的服务体验。从早上八点半到下午六点多，两次活动下来斩获颇多，营销ETC客户116户，营销汽车信用卡21张。
由于我行不是上线的ETC签约网点，要完成ETC签约任务就必须领取移动设备进行办理。为确保每次领取设备上门签约时能收到好的效果，我行事先都会做好周密部署。一是要求每位员工发动身边亲威朋友进行预营销。二是将ETC营销贯彻落实到客户维护中，在确定好签约时间及地点后利用个人分析系统通过电话营销，每位员工利用一段时间在集中做客户维护时，同时大力营销ETC业务，并记录意向客户人数并告知客户签约时间与地点，每天将电话营销意向客户统计上报领导做好登记。三是充分做好市场调查，所有时间地点都是通过调查确定：我们事先派遣几位工作人员到确定的社区张贴宣传海报做预调查办理ETC意向客户数，再是通过向小区业主发送短信的形式，进行预登记。万事具备只差设备，这个时候我们就及时与分行取得了资源上的支持并把设备提前一天拿回来接连使用。整个工作谋划就是这样的持续一个月之久。
这些天大家累并快乐着，苦并幸福着，热并开心着。这不禁让我想起一句话：一苦一乐相磨炼，炼极而成福者，其福久已。所有的工作都是一种体验一种参与，这看似与客户体验无关的环节，在服务时代对客户提供什么样的服务都是一种体验，然而很多服务具有滞后性，难以让客户感受得到。走入营业厅的客户是主动寻求服务，等候的时间让客户失去了服务的体验感，走出去营销主动提供服务，给客户带来了尊重感。走出去营销给我们带来的亦是一种体验，营销什么都是营销体验，服务什么都是服务体验。当我们注重对优质服务大张旗鼓的时候，反而忘记客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。这是本质不变的东西。只有优质的体验才能赢得客户留住客户，进而把忠实的客户转变为企业的铁杆粉丝。只有真心的参与体验才能收获体验。而今天对紫阳街所有同事来说，收获的体验莫过于是成果丰收的喜悦和营销成功的成就感。
