今年以来，在同业竞争日趋激烈的情况下，工行忻州分行始终坚持以发展为主题，以客户为中心的理念，持续维护军队客户，以突出丰富金融产品、突出完善服务措施、突出提升服务质量三措并举，有效促进与军队客户关系的稳步进行，使军队业务保持稳步增长。
一、突出丰富金融产品，加大宣传。贴进市场、贴进客户、贴近产品是我们业务发展的导向，产品则是打开市场、占领市场和赢得客户的关键所在。部队是特种行业， 鉴于此种行业的特殊性，该行在产品的选择上下功夫，以个人金融、结算产品为主，从中筛选出适合部队领域可以使用的产品，深入军营，加以宣传，通过功能展示、现场讲解、印发宣传资料等形式，向客户推介针对性强的产品组合方案，为部队官兵提供便捷、高效、优质的金融服务，以个人产品推动军队账户和资金的稳定，牢固军银关系。
二、突出完善服务措施，密切关系。充分利用“八一”建军节的有利时机，该行一把手带队，分管行长、机构部经理、专管客户经理组成慰问小组，亲自上门走访慰问部队客户，与军队领导进行座谈，交流感情，增加军银友谊，畅谈军银合作设想，深入军队基层了解部队客户的业务需求及改革变化情况，广泛听取军队单位对我行服务的意见与建议，根据军队客户特点深挖客户需求，并采取“联络感情+市场拓展”的形式，借机开展产品捆绑营销，突出重点，加大对军队专署产品的营销力度，重点对军队武警公务卡、电子银行、手机银行、分期付款、军人理财产品等业务进行推介营销，从而稳定军队帐户、增加军队存款。
三、突出提升服务质量，服务到位。服务创造价值，服务赢得财富，该行加强服务意识，提升服务理念，全力做好军队客户的营销服务工作，加强部队客户的服务工作，提高服务质量，根据军队不同的服务需求，及时调整营销策略，改进服务措施。成立了“应急动员小组”，保证遇有突发事件及紧急情况时能迅速启动应急动员机制，保障部队行动资金到位。设立了“部队专柜窗口”，开设绿色通道为客户提供高效、便捷、优质的服务，尤其在遇有节假日期间随时为客户提供特殊的服务，真正把军队客户的金融服务、沟通联络、日常维护、征询意见等工作形成制度化并切实落到实处。
