农行宁阳支行网点“软转型”修炼服务“基本功”

    为适应客户日常业务办理的新需求，推动网点综合服务效能的提升，近日，农行宁阳支行邀请上级行网点软转型工作小组到辖内网点，开展为期一周的“软转型”导入工作，通过对网点人员宣传话术、服务规范、营销技能的全方位培训指导，让网点员工进一步练就扎实的服务“基本功”。

    据了解，本次网点“软转型”工作是农行宁阳支行前期网点“硬转型”的延伸。前期，该行进行了网点改造，整个网点现金区、非现金区、理财区等功能分区发生了新的变化，服务规范也随之进行了调整。为此，宁阳县农行在对网点规范化服务进行导入后，又于去年启动了网点“软转型”导入，进一步对新产品、新业务及其营销方式进行培训，“软硬兼施”推动网点转型升级。

    本次软转型导入工作更强调协同服务和团队合作，更加注重“无缝对接、流程营销”。导入第一天，该行导入工作小组分别与各岗位员工进行了访谈，并与网点负责人呢进行了深度交流，了解了网点考核情况，为优化岗位分工、梳理前后台流程以及调整绩效做好了充分准备。导入过程中，网点员工通过理论学习、现场演示、相互讨论等多样化的方式，增进了交流、提升了技能，达到了良好效果。