优质的服务是赢得客户的关键。农行山东分行营业部始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，通过深入实施文明标准服务导入、加大检查和考核力度、加强渠道建设等一系列工作，全方位提升服务质量和效率，农业银行的品牌认知度和美誉度得到不断提升。
山东分行营业部服务民生，支持经济发展。认真贯彻落实国家关于“稳增长、促民生、调结构、惠民生”的部署要求，把提高城乡居民的幸福指数作为重要社会责任，紧紧抓住事关民生的重点项目，在全省农行系统率先涉足棚户区改造贷款项目，成功营销“北大槐树棚户区改造”8亿元贷款项目，动迁居民4200户，圆了这些居民的安居梦；将支持小微企业发展作为促就业、惠民生的重点工作来抓，千方百计解决小微企业融资难的问题，近三年来，累计为500多家小微企业投放贷款38亿元，年均增幅达34%；始终把服务三农作为重要责任，大力支持“四化同步”进程，大力支持城镇化建设，累计投放贷款500多亿元。
该部优化网点布局，提升服务水平。立足济南区域实际，稳步实施了网点升格、改造和迁址，扩大了经营范围，提升了经营层次。完成了78个标杆网点的优质文明服务软转型扩展导入。在每一个营业网点都配备了责任心强、专业水平高的网点专管员，配备了261名专职大堂经理、大堂副理、客户经理和理财经理，为客户提供专业、高效的服务。
该部不断加大服务渠道建设力度。把自助银行建设作为“一把手”工程，制定了《自助银行业务发展三年规划》，在全辖建立“城区打造金融便利店，县域推广惠农服务站”的电子渠道新格局，全行自助渠道建设步伐逐步加快。截至6月末，自助设备总量达到1351台，在同业和全省农行系统均居第一位。基本覆盖了机场、车站、交通要道、重要行政区、经济区和旅游景点，为广大市民提供了便利；建成投产乡镇惠农服务站19处。今年7月14日，又在全省农行系统建设了首家金融便利店，改变了传统自助银行业务功能相对单一、营销能力不足的现状，实现了银行核心系统现代化的有效偿试，为客户带来更多更丰富更人性化的全新金融体验。
该部进一步加大服务工作奖惩力度。按季对考核成绩靠前的相关人员进行奖励，对考核成绩落后的相关人员进行处罚，并将服务纳入支行综合绩效考核，与支行行长、分管行长、主管服务的部门负责人考核工资挂钩。构建全方位的服务监督网络。进一步完善了《网点文明标准服务考核办法》，通过“神秘人”暗访、集中视频检查、到网点现场检查等方式，建立起多层次、密集型的监督网络，进一步规范了网点的服务行为。
