工行保定红星支行加强服务工作分析提升服务管理水平

    7月24日，工行保定红星支行主管服务的副行长主持召开了由综合管理部、个人金融业务部经理及各网点大堂经理参加的第七次服务工作分析会，旨在提高网点大堂管理和服务水平，共同努力使支行网点建设和服务工作再上一个新台阶。

    一、服务工作主管行长通报上半年各网点整体服务情况，进行深刻分析并提出具体要求。一是对支行所辖网点窗口开工率进行通报和分析；二是对上半年各网点客户等候时间均达到分行要求提出表扬，并要求下半年攻坚克难继续达标；三是提高网点服务评价器使用率，严格做到一笔一评规范使用；四是要求大堂经理协助网点负责人做好网点服务工作，起到对柜员服务过程中的监督提示作用。

    二、由综合管理部经理根据支行实际情况对《千佳示范单位考核标准》中大堂管理模块各项要求进行了细化讲解，并提出具体落实要求。大堂经理要严格按照“总行营业网点大堂经理规范化管理要求”工作；树立营业室为“千佳示范网点”，向其他网点传导优秀服务经验，起到示范带头作用。

    三、个人金融业务部经理强调大堂经理作为客户进入银行大厅第一接待人，要在客户进入网点第一时间准确了解和把握客户业务需求，对每一位进入营业室客户上前用文明礼貌用语询问，积极进行客户识别，区分客户类型，引导到不同区域办理业务，切实做好客户分流工作；并强调日常工作中MOVA网点业绩视图系统应用的重要性，要求各位大堂经理在做好服务工作的同时注意按要求规范使用MOVA系统。