为响应工总行“人民满意银行建设年”活动，工行徐州响山路支行针对夏季常见的问题，深入分析客户群体，制定系统方案，实施“三步走”计划，着实打造服务明星网点，留住新客户，挖掘大客户，让他们称心而来，满意而归。
第一步：完善自助机具配套设施，增加荧光板字幕，最大限度令服务人性化。
响山路支行利用大堂明亮通透的优势，在服务台与叫号机之间增加两块荧光电子版，一块由理财经理专门负责，每天将最新理财产品和重点营销产品以板报的形式注在荧光板上。另一块由大堂经理负责，针对网点日常考核分流率的小额存取款和转账业务，荧光板上会提示客户使用自助机具免排队，客户不懂可以呼叫大堂经理，甚至保安也可以轻松帮助解决。
第二步：强化柜员服务意识，注重措辞与服务标语，力求又好又快周到办理。
夏日到来，人们经常会因为炎热而易使情绪波动，针对这一问题，在每日晨会与夕会中，全网点工作人员互相交流服务心得，体验角色扮演，练习常规礼仪动作，让客户得到温情感受。在集中代发工资领取的时间段里，专门设立窗口快速办理，与新开户、理财、电子银行等相对特殊业务由大堂经理引导分开。每位柜员都有一张理财表和红色印有工行标志的布袋子。当客户取钱时，主动送上，体现细心周到。
第三步：网点员工竞赛着力赢得老客户青睐，挖掘新客户，吸引年轻客户。
针对信用卡营销旺季和理财任务实施员工竞赛。年轻柜员充分挖掘年轻客户办理电子银行，了解客户星级，及时推荐客户办理信用卡。正值暑期到来，该行利用学生好奇心和喜欢网购的特点，充分挖掘这一客户群办理网银，申请信用卡。同时，响山路周边很多住宅小区，老客户络绎不绝。如何让许多大客户留住资金储蓄，他们制定了专门针对理财客户尤其是大客户的服务方案，包括客户联系表，生日贺卡送祝福，答谢会等形式，让他们充分了解我行最新理财产品，真正做到称心而来，满意而归。
