工行徐州新沂支行响应人民满意建设年活动全力打造精品银行

    工行徐州分行开展“人民满意银行建设年”活动以来，新沂支行积极响应、付诸行动，围绕“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”的思路，抓制度管理、细节管理、人员管理，各项工作取得了卓有成效的进展。

    支行通过召开各网点服务管理座谈会，集思广益，众人献言献策。通过对大堂管理人员的培训指导，对客户进行识别、分流、引导，有效降低客户等待时间，减少客户等待的焦躁度。针对目前一线年轻职工多的优势，利用业余时间对他们进行技术练兵培训，在市分行举办的业务技术比赛上，取得了机器点钞、单指单张、翻打百张各项目的好成绩，使青年员工成为来之能战，战而能胜的精兵强将，为更好的服务夯下坚实的业务基础。

    该行加强思想教育，开展“客户在我心中”教育活动，引导员工换位思考，有效解决服务态度“生”“冷”“硬”问题；针对特殊客户群，建立特殊客户金融服务联系表，根据特殊客户服务流程安排人员上门为其服务，深受客户好评。

    办公室部门积极做好与上级服务管理的沟通工作，制作领取服务投诉告示牌，对客户咨询和反映的问题有效引导，第一时间予以沟通解决，不同的业务问题分流相关的部门解决，即给客户提供了有效的服务，又缓解了柜面服务压力。

    种种举措，取得了良好的成效，在历次上级行的非现场服务检查中，新沂支行所有网点内部环境卫生保持良好，员工着装整齐统一、文明服务，超时等候客户占比为零，每季度都涌现优秀的市级服务明星和明星网点，为打造精品银行服务，迈出了坚实的一步。