从营业间走出来的时候，时间已经是深夜22:35。为了更好贯彻基层机构的双基管理，提高柜面的风险防控能力，常德澧县支行组织全体柜面人员集中查看两个营业日的全天监控，并展开了自评和互评。
理——制订一个标准
在日常的工作中，尤其是监控检查，员工的行为规范总会存在这样或那样的瑕疵。不可否认，其中有部分是因为员工的思想意识松懈，明知不可为而为，但是也不排除员工不是完全清楚考核的细节和标准。在日常监督过程中，因为标准不一，给我们的管理工作带来了一定的难度。
为了避免该情况，该行委派营业主管先行调阅了两个营业日的监控，将监控中不合规的情形加以梳理，同时，制订了详细的营业间一日工作流程，尤其是交接尾箱、班前开箱、中午离柜、现金调拨、主管授权、双人加钞、重要物品保管、卡把封箱等关键风险点，一一对照规范了执行和考核标准。在集中观看监控时，人手一份一日工作流程，根据每个风险点查阅其监控录像，指出监控录像中不合规现象，逐一讲解和规范，真正做到“有章可循”。
规范行为标准，有理有据，以理服人！
情——给其一个理由
集中查看监控期间，在讲解每个行为规范时，该行委派强调防范风险规范行为的同时，着重分析了风险背后的涵义，并采用举一反三、提问的方式引导柜面人员真正理解规范行为是为了防范风险。如在讲解早晚交接尾箱时流程可比照我们柜面的存取款业务，先收款后记账、先记账后付款，谁记账谁负责；用现金柜员和普通柜员的区别来引出中午现金区主管封箱的意义等。
在日常工作中，我们可能更多的填鸭式教育，仅仅要求柜面人员如何去做做到何种标准，却忽略了每个行为规范的由来。尤其是新员工，往往都是一知半解，执行的时候总会顾此失彼。其实真正给他们一个方向，从心里来理解和认同我们柜面的行为规范，执行起来更有效，我们的管理工作也更轻松。
给其一个理由，用心理解，以情动人！
